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ご利用の多い質問

商品について

  • 日本製ですか?

    コスメ博物館の商品はすべて日本製です。安心・安全にこだわり、原料の調達から研究・製造まで自社一貫生産しています。
  • 詰替え用ですか?

    パウチのまま使用できるよう開発していますので、そのままご使用ください。
  • どの順番で使用したらよいですか?

    • 朝の基本ステップは、洗顔→化粧水→美容液→乳液・クリーム
    • 夜の基本ステップは、クレンジング→洗顔→化粧水→美容液→乳液・クリーム
    をおすすめしておりますが、商品の特長や、肌質・季節に応じて商品を組み合わせてお使いください。
    毎日お使いになるものですので、心地良いつけ心地、翌朝のお肌の状態を確認しながら選んでいただくことをおすすめします。

    【組み合わせ例】
    • 毛穴や肌のゴワゴワが気になる方は、洗顔後にピーリングジェルをお使いください。
    • 化粧水がなじみにくい場合は、化粧水の前に導入液をご使用ください。
    • 毛穴の開きやテカリが気になる方は「スキンコンディショナー」や「アストリンゼンローション」、古い角質が気になる方は「ハーバルローション」をプレ化粧水としてご使用ください。
    • 夏場などベタつきが気になる時は、クリームの変わりに乳液をご使用ください。
  • 使用期限について

    未開封の状態で室温で保管されていたものであれば、製造より3年間は品質の保証をしております。
    一度開封した化粧品を長期間保管しておきますと、品質の低下を招く恐れがありますので、開封後はできるだけ早めに使い切ることをおすすめしております。
  • 保管方法について

    直射日光や極端に高温または低温の場所を避け、乳幼児・認知症の方の手の届かないところに保管してください。
  • 無香料なのににおいを感じるのはなぜですか?

    無香料とは「香料を使用していない」という意味であり、「無臭」という意味ではありません。 化粧品にはさまざまな原料が使用されており、原料そのもののにおいや天然成分の香りが感じられることがあります。
  • 商品の選び方がわかりません

    オンライン肌診断の結果画面にて、お客様にピッタリな商品をご提案しております。是非ご活用ください。
    >オンライン肌診断

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メンバープログラム

  • ポイントはどうやったら貯まりますか?

    • 会員ランクに応じて、お買いものするごとに商品の定価(税抜)の1%~最大10%を還元いたします。
      ※送料や手数料はポイント発行の対象外となります。
      ※ポイントは注文完了後に付与されます。注文取消の際はポイントも減算されます。
    • 商品レビュー1件につき100ポイントをプレゼントいたします。
    • お友達紹介で500ポイントをプレゼントいたします。

    詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

  • ポイントは何に使えますか?

    1ポイント=1円で、商品購入や定期便の支払いとしてご利用いただけます。
    次回定期便での利用をご希望の方は、マイページ定期便「お支払い方法の変更」からポイント利用予約が可能です。
    ※ポイント利用上限はございません。
  • ポイントに有効期限はありますか?

    最終ポイント付与日から1年間となります。
    マイページ「ポイント情報」よりご確認いただけます。
  • 会員ランクはどこで確認できますか?

    現在の会員ランクはマイページでご確認いただけます。

    会員ステージ判定についてはこちら
  • 会員ステージはいつアップしますか?

    累計購入金額が次ステージに達したタイミングでステージアップし、商品発送完了後に確定します。
  • ポイントで購入した場合、累計購入金額はどうなりますか?

    クーポンやポイント割引が適用された後の支払い合計を累計購入金額として算出いたします。
    例)
    5,000円分ご購入時に1,000ポイントを使った場合
    お支払金額:4,000円
    累計購入金額:4,000円
  • クーポンの利用方法は?

    ご購入手続き画面「クーポンコード」欄に入力の上、ご注文ください。
    ※クーポンにより有効期限が異なります。
  • クーポンはどこでもらえますか?

    • 公式LINEお友達追加で300円クーポンプレゼントいたします。
    • 毎年お誕生月に使える500円クーポンをプレゼントいたします。
      お誕生月の月初にご登録メールアドレス宛にお送りいたします。

    詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

ご注文について

  • 会員登録しなくても購入出来ますか?

    ご利用には会員登録が必要です。会員様に嬉しい特典をご用意しておりますので、会員登録の上ご利用ください。

    会員特典について
  • 注文後にメールが届きません。

    メールがご登録のメールアドレスに届かない場合、下記ご確認をお願いします。
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      マイページ会員情報より登録内容をご確認下さい。
    • 迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?
      →メール受信設定にて「@cosmemuseum.com」からのメール受信を「許可」に設定してください。
  • 海外からの注文は出来ますか?

    海外からでもご注文いただけますが、商品の配送は日本国内のみとなります。

お支払いについて

  • お支払い方法には何がありますか?

    以下のお支払い方法がご利用いただけます。
    • クレジットカード一括払い
      カード一括払い(VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS)
      ※不正利用を防止するための本人認証サービス(EMV 3-Dセキュア)を導入しておりますので、安心してご利用いただけます。
      ※カードのご利用はご本人様名義のみとなります。
      ※ご使用のクレジットカード会社によって月々の締め日・お支払い日が異なります。各支払方法を提供する会社のご利用条件を必ずご確認ください。
    • Amazon pay
      Amazonアカウントと連携いただくことで、Amazon.co.jpアカウントにご登録の住所、クレジットカード情報を利用してご購入していただけます。
      ※Amazonポイントはご利用できません
      ※ご使用のクレジットカード会社によって月々の締め日・お支払い日が異なります。各支払方法を提供する会社のご利用条件を必ずご確認ください。
    • GMO後払い

      お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品出荷後、商品とは別に払込票(ハガキ)を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。

      【お支払い期限】
      請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。

      【後払い手数料】
      無料

      【ご利用上の注意】
      「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
      当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
      ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
      「LINE Pay 請求書支払い」は請求金額が 49,999円(税込)までの請求書にてご利用いただけます。50,000円以上の請求書については、コンビニエンスストアでのお支払いか銀行振込をご利用ください。 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
      ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
      ※ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。

      詳しくは「GMO後払い」Webサイトでご確認ください
  • 支払い手数料はかかりますか?

    お支払い手数料はかかりません。
    ※GMO後払いで銀行振り込みの場合は、銀行振込手数料がかかります。
  • 登録したクレジットカード情報を変更できますか?

    マイページのクレジットカード設定から変更することができます。
  • Amazon Payは定期便にも利用できますか?

    ご利用いただけます。
    但し、既に定期便をご利用の方でAmazonPayへ支払方法を変更する場合は、一度解約いただき、再度AmazonPayにて定期購入お願いします。
    AmazonPay以外の支払方法への変更は、マイページ定期便「お支払い方法の変更」より変更が可能です。
  • Amazonポイントは使えますか?

    申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

送料・配送について

  • 送料はかかりますか?

    全国一律550円(税込)がかかります。
    1回の商品代金合計が5,500円(税込)以上の場合と定期便ご利用の方は送料無料となります。
  • 配送会社はどこですか?

    ネコポスゆうパケット(ポストイン配送)は、日本郵便からのお届けとなります。
    宅急便はヤマト運輸よりお届けいたします。
    ※配送会社はご指定いただけません。
  • 配送方法は指定できますか?

    配送方法はご指定いただけません。
    お客様よりご注文いただきました商品は、ヤマト運輸の宅急便、ネコポスゆうパケットは日本郵便からのお届けとなります。
  • 注文した商品はどれくらいで届きますか?

    通常、ご注文から最短当日~3営業日以内の発送となります。配送状況はマイページ「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
    お届け日は地域によって異なりますが、宅急便は最短発送日の翌日、ネコポスゆうパケットは最短発送日の2日後を予定しております。お届け地域や交通状況によっては、お届けまで最長1週間かかる場合がございます。お急ぎのお客様はお早めにご注文いただくようお願いいたします。
    ※ご注文内容などに関して不明な点がある場合は、確認後の発送とさせていただきます。
  • 配送日は指定できますか?

    ご注文時に配送日時はご指定いただけません。最短でのお届け(通常3営業日以内の発送)となります。
    配送日時のご希望がある方は、ご注文時に備考欄にご記入ください。
    ※ネコポスゆうパケット配送はご希望に沿えない場合がございます。
    ※ご注文内容などに関して不明な点がある場合は、確認後の発送とさせていただきます。
    ※土・日・祝日・年末年始・夏季休業期間の配送はございません。
    ※交通事情や配送業者の都合により変動する場合がございます。
  • 会員登録された住所とは別の場所に商品を届けることは出来ますか?

    可能ですが、一度の注文で複数の配送先指定はできません。ご注文時に、お届け先を変更してください。
    頻繁に使用されるご住所の場合は、マイページ「お届け先の追加・変更」より新しいご住所を追加の上、注文時に選択してください。
  • 海外への発送は可能ですか?

    商品の発送は、日本国内のみとなります。海外への発送は行っておりません。

返品・交換・キャンセル

  • 商品の返品・交換は出来ますか?

    ■返品保証制度 対象商品の場合
    ・お試しセット(10日間返品保証制度)は商品到着後10日以内、20日間返品保証制度(定期便)は商品到着後20日以内にお電話にてご連絡ください。
    ・ ご使用後肌に合わない等の理由で、且つ内容量が半分以上残っている場合には返品が可能です。
    ・送料・振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
    ・保証期間を超過した場合や、2回目以降のご注文商品は返品保証対象外となります。
    ※後払いでのご注文の場合、お振込み確認後に返品を承ります。
    ※その他の注意事項に関しては、下記ご確認ください。

    ■その他の商品の場合
    ・商品の返品・交換は、商品到着後8日以内にお電話にてご連絡ください。
    ・お届けした商品が、ご注文内容と異なる場合や配送中の事故による汚損・破損があった場合、直ちに交換いたします。
    ・お客さまのご都合により交換・返品をご希望の場合、送料はお客さまのご負担となります。ご了承ください。
    ・商品のご返送はお客様が当店にご連絡いただいた日から7日以内とさせていただきます。
    ・返品した場合、付与したポイントも失効されます
    ※開封後の商品の返品・交換につきましてはお受けできませんのでご了承ください。
    ※後払いの場合の返品にはコンビニ・銀行振り込みの際の領収書が必要です。フリーダイヤルよりお申し出の上、商品と同梱の上ご返送ください。

    ■返品・交換ができない場合
    • ご購入の履歴が確認できない、当サイト以外でお買い上げいただいた場合
    • 返品のご連絡なくご返送された場合
    • ご返品のご連絡から7日以上たっても商品の到着確認がとれない場合
    • GMO後払いにて支払いいただいた際の領収書が確認できない方
    • 返品・交換の繰り返しや、それが故意または悪意によるものと判断した場合
    • その他の理由でも当社が交換・返品をお受けしかねると判断した場合
    ■返品・交換のご連絡先
    フリーダイヤル:0120-12-4680
    ※受付時間:平日9:30~18:00(土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く)
    ※お問い合わせ前にご用意いただく情報(注文メール記載のご注文番号、商品名、お名前、ご登録の電話番号、返品・交換理由)
    ※GMO後払い決済をご利用の方は、コンビニ・銀行振り込みの際の領収書もご用意ください。
  • 一度注文した商品をキャンセル出来ますか?

    商品発送前でしたらキャンセルを承ります。お問い合わせフォーム、またはフリーダイヤルよりお問い合わせください。
    購入商品の手配状況によりお受け出来ない場合もございますので予めご了承ください。

    お問い合わせフォームはこちら
    フリーダイヤル:0120-12-4680
    ※受付時間:平日9:30~18:00(土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く)

定期便について

  • どんなサービスですか?

    お好きな商品をお好きな数だけ選んでいただき、特別価格で定期的にお届けするサービスです。
    各商品初回は20%OFF、2回目からは10%OFF、1品から全国どこでも送料無料でお届けします。
    定期便をご利用いただくと、定期便以外の商品も送料無料でお届けいたします。

    定期便について詳しくはこちら
  • お届け予定日はどこで確認できますか?

    マイページ定期便から確認いただけます。また、お届け予定日の10日前にメールでお知らせいたします。
  • 商品がなくなったので早く届けてもらえますか?

    お届け予定日の5営業日前までにマイページ定期便よりお届けサイクルを変更いただくか、5営業日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • 定期便を再開したいのですが。

    マイページ定期便からいつでも再開できます。
  • お届けサイクル、お届け日、お届け先、お支払い方法は変更できますか?

    次回お届け予定日の5営業日前までに、マイページ定期便から変更ください。
    ※ネコポス配送はご希望に沿えない場合がございます。
  • 定期便の商品は、途中で変更できますか?

    次回お届け予定日の5営業日前までに、マイページ定期便より商品の変更・追加・削除が可能です。
  • 次回のお届けをスキップ・休止したいです

    マイページ定期便「詳細・設定変更>お届けサイクル変更」より配送スキップいただけます。
    長期留守などでお届けを休止したい場合は、お届け予定日の5営業日前までにマイページ定期便「詳細・設定変更>定期便を停止」よりお手続きお願いします。
    再度ご利用の際は、「定期便を再開」よりいつでも再開いただけます。
  • 定期便にポイントは使えますか?

    初回購入時はもちろん、定期お支払いとしてもご利用いただけます。
    マイページ定期便「詳細・設定変更>お支払い方法の変更」からポイント利用予約が可能です。
  • いつでも解約(停止)できますか?

    回数縛りはございませんので、いつでも安心して解約いただけます。
    お届け予定日の5営業日前までにマイページ定期便「詳細・設定変更>定期便を停止」よりお手続きお願いします。

その他

  • レビューについて

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  • ラッピングは可能ですか?

    申し訳ございませんが、ラッピングサービスは行っておりません。ご注文3個までは、エコロジーペーパー使用のネコポス箱で配送いたします。納品書は同梱しておりません。
    備考欄にプレゼント用の旨記載いただきましたら、fragrance付きカードを同梱させていただきます。
    ※エコロジーペーパー(カカオミックス)・・・チョコレートを製造する際に生じる「カカオ豆の皮」を紙の原料に配合することで、廃棄物の削減と素材の美しさを表現しております。
  • サンプルはありますか?

    申し訳ございませんが、サンプルのご用意はございません。効果をしっかり実感いただきやすい28日分のサイズとなっています。
  • 領収書の発行は出来ますか?

    マイページ購入履歴より領収書を発行いただけます。
  • 店舗での販売はありますか?

    店頭販売はございません。コスメ博物館公式オンラインショップ(当サイト)のみでの販売となります。